Martech月报第5期：Google即将公布新一代隐私安全作法，要靠ML在Cookieless时代维持广告成效

重点新闻(0416~0520)

 Google   隐私安全技术   第三方cookie 

Google预告月底发布多项隐私安全更新，以因应第三方Cookies消失的广告需求

Google在月底（5/27）将举办Google线上行销大会，焦点是当前讨论度极高的隐私安全技术。Google也预告了几项作法，其一，去年发布了用户Cookies广告同意模式功能（Consent Mode），会排除拒绝者的Cookies作为广告用途；但现在，Google要在同意模式中增加转化建模功能（conversion modeling），将透过确保隐私的方法来来衡量广告投放效果，Google指出，这项功能可以恢复用户不接受Cookies而失去的广告点击转化（ad-click-to-conversion），达到平均70％以上。

其二，是去年新版Google Analytics中，增加了ML技术来分析行销洞察，比如显示顾客购买的可能性、行销活动表现的重大改变等。今年，Google则会增加进阶ML模型到行为分析报告中，比如在因为Cookies不能使用，而无法取得新行销活动的完整获客报告时，将可以透过模型分析来消弭与现实获客情形的差距，让广告主仍可了解顾客在跨装置、跨网站的消费旅程洞察，来改善行销。（详全文）

 零售业   连锁超市   AI应用 

零售业如何应用AI？美国与英国最大两家连锁超市现身说法

美国最大连锁超市Kroger首席研发工程师Victoria Uti，与英国最大连锁超市Tesco首席资料科学家Robert Armstrong，日前在一场活动中分享两大超市的AI应用。

Victoria首先指出，Kroger用AI来精简员工与顾客体验，其中两大重要应用，一是价格最佳化，透过衡量供给与需求，并分析促销活动和销售量，针对即时市场变化来订定企业与顾客双方都能接受的价格，达成价格最佳化。二是透过各类推荐机制，来节省顾客寻找商品的时间，同时提升他们的购物体验，比如当顾客进入Kroger.com的官网，会看到页面轮播的商品项目，Kroger会根据会员资料的消费记录，自动将顾客惯例购买、正在促销商品、最近购买商品品项陈列其中，发送个人化折价券，在顾客离开页面之前，更会主动推播是否有忘记购买的商品。

Kroger也用AI，将许多耗费人力的零售作业流程最佳化。一是将物品分类与上架，“每一个物件在分类时，都经历非常复杂且重复的过程，”为了加快上架时间，Kroger在作业流程中加入多种AI，重复辨识商品名称、营养标示、成分，自动将商品加入不同的分类。二则是透过对话式AI技术开发Chatbot，当顾客打电话到客服中心，Chatbot就能主动招呼并处理一般性问题，针对COVID-19疫情，还能以Chatbot结合顾客资讯，比如透过年龄、所在地区等条件，来指引顾客至合适的药局，来施打疫苗。

Robert则说明，Tesco在供应链管理与智慧商店如何应用AI。他首先提到，成功的零售业者要能预测需求，若能更全面、精确的找出细节，进而了解什么事情即将发生，企业就能在第一时间快速反应，来排序、分配最需要被执行的任务，“在这个情境下，我们正在检视AI的可能性。”为此，Tesco近期释出了一个ML-based的新模型，能够同时关注超过3,000家商店、超过3,000万种商品，预测未来21天的供应情形，当发现顾客行为改变时，快速反应来调整库存，提前预测顾客需求。

在智慧商店方面，Robert指出，简化商店内的例行任务或流程，是AI应用的一大机会，Tesco主要用AI来支持两大任务，一是确保商店内人员的安全，用感应器侦测店内是否有湿滑危险之处，提醒店员应该清理；同时，在结账时协助扫描辨识商品，加快结账速度来提升顾客消费体验。

 渐强实验室   Treasure Data   行销分析 

Line官方账号技术供应商与全球CDP厂商联手，将Line官方账号数据纳入企业行销分析一环

台湾行销科技新创渐强实验室与全球CDP供应商Treasure Data签订合作，将渐强实验室MAAC后台（Messaging Analytics & Automation Cloud）与Treasure Data CDP（Customer Data Platform），可透过API串接抛转Line数据资料来进行分析应用。同时购买双方产品的企业，可以在CDP后台将Line资料汇入，进行分析后，再汇出到渐强实验室，透过分析结果来进一步用于行销推播，将Line数据纳入企业行销分析的一环。

 Martech之父   行销工具管理   应用框架 

Martech之父提出行销工具应用框架，依据整合目的分为四大类供企业参考

Martech之父Scott Brinker近期在自己的部落格中指出，随着Martech相关的应用程序越来越多，企业也采用了更多应用程序，来整合内部不同的行销或工作流程，若进一步细分，根据这些应用程序整合的目的，又可以分为4个层次，分别是资料整合、工作流整合、UI/UX整合、治理面的整合等，他也用这4面向建立一个行销科技应用框架，归纳市面上的应用程序，供企业参考。

首先是虚拟资料层，是指将不同应用程序的资料统整到一起，这也是最常见的整合方式，比如市面上常见的资料仓储、资料湖相关工具，或是MDM、CDP、DAM等数据管理平台，又或是Google Sheets等共享表单，都属于这个类别；第二是虚拟工作流层，指的是将横跨各种App之间的工作流自动化的工具，包括市面上的iPaaS（Integration Platform as a Service）、工作流自动化、BPM服务，或是资料流（Data Pipeline）、ETL自动化、RPA工具等。

第三是虚拟UI/UX层，指的是在一个App的使用者界面嵌入另一个App的元素，包括共享的协作工具（如Slack、微软Teams）、共享的资料分析工具、CRM等特定领域平台等；最后是虚拟治理层，指的是在应用程序生态系中，建立和执行相关规则或标准，包含SaaS管理平台、隐私和资料治理工具、身份验证管理工具等。（详全文）

 苹果   App追踪透明化政策   iOS 14.5 

苹果正式上路新增App追踪透明化政策的iOS 14.5，经调查只有13%用户同意被追踪

苹果于4月26日释出了iOS 14.5，终于采用了可强化使用者隐私的App追踪透明化（App Tracking Transparency）政策，这项政策原本要随着去年秋天问世的iOS 14一起出炉，但为了让开发者有更多的因应时间，才延至iOS 14.5。在启用这项新政策之后，任何企图要追踪使用者的App都必须先取得使用者的许可，不管是要跨App追踪、跨网站追踪，或是分享追踪资料予第三方，都要先征求用户同意；同时苹果也规定，倘若使用者拒绝程式的追踪，开发者仍应提供一致的程式功能。

对此，行动程式分析业者Flurry于iOS 14.5问世的第一天就开始纪录同意追踪的用户比例，显示截至5月7日，只有13%的App用户同意被追踪，相较于过去全面遭到追踪的100%，可说是天壤之别。苹果实施追踪透明化政策之前，绝大多数的程式都是默默地追踪使用者行为，用来散布目标式广告，不过现在，除非先取得用户同意，否则便会因违反苹果政策而被警告与下架。（详全文）

 苹果   Google Play   安全项目 

继苹果App Store隐私标签政策之后，Google Play新App政策将强制加入隐私资安章节

Google本月宣布，Google Play上的App将具备安全章节（Safety Section），以供开发者描述App的隐私声明与其它安全功能，正式的政策将会在今年第三季出炉，第四季就可于App中嵌入，明年第二季将会强制实施，届时Google Play上所有的App，包括Google自家的App在内，都必须在安全章节中说明安全及隐私的资讯。这个安全章节的功用，与苹果App Store去年12月实施的隐私标签如出一辙，都是为了让使用者了解App所搜集的个资与用途。

Google要求，开发者必须于安全章节中分享App所搜集与储存的资料，像是精确位置、通讯录、个人资讯、照片/影片或声音档案等，也必须说明相关资料的用途，例如是为了满足App功能或执行个人化服务等。同时，Google也会在安全章节中提供开发者可自行决定是否添增的选项，例如是否加密资料、是否遵循家庭政策、是否需要某些资料才能运作，App的安全项目是否经过独立的第三方验证，以及是否提供资料删除能力等。（详全文）

 Google   AI客服中心   即时对话建议 

Google推出AI客服中心新功能，提供前台即时对话建议来提升顾客体验

Google近期宣布AI客服中心（Contact Center AI，CCAI）新功能，推出Agent Assist for Chat服务预览版。Agent Assist for Chat可在客服人员和客户通话或线上通讯时提供支援，具体功能方面，包含二个主要元件：一是智慧回复（Smart Reply），可提供对话建议，帮助客服人员更快、更适切和客户对话，它的建议数据库不只能集结顶尖客服的回答，也能针对公司品牌风格修改预设题库，底层的AI模型也会不断吸收企业资料来重新训练，发展出更精准的建议内容；其次是知识辅助（Knowledge Assist），可同时搜寻多个应用和数据库，以便在客服人员讲电话时，即时提供对的文件或FAQ建议，缩短客服电话所需时间。（详全文）

 TikTok   广告在地化   中小企业行销平台 

TikTok也能成为中小企业的行销平台！继推出企业解决方案满一年，今年更推新工具将广告在地化

TikTok在本月发起为中小企业庆祝的活动，起因是去年五月时，发布了TikTok For Business平台，为品牌或厂商提供工具，使其能以TikTok作为行销管道，来与TikTok社群互动。TikTok指出，过去一年来，许多中小企业因TikTok For Business而受益，尤其减轻了疫情对于中小企业的冲击，因而发起为期一个月的庆祝活动。同时，TikTok也宣布与全球市场研调公司Nielsen合作发布新广告工具，让企业主能针对指定市场区域（Designated Market Areas），将广告在地化，来触及真正重要的消费群体。（详全文）

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责任编辑／翁芊儒

图片来源／GTC、Scott Brinker、苹果

资料来源：iThome整理，2021年5月